Sıkça Sorulan Sorular
- Ürünü seçip sepete ekleyin.
- Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girin.
- Kart/banka/sanal kart bilgilerinizi ve varsa taksit seçeneğini girin.
- Siparişi Onayla butonuyla işlemi tamamlayın.
- Sitedeki fiyat ve stok bilgileri anlıktır; gördüğünüz veriler günceldir.
- Kupon/indirim varsa, ödeme ekranında uygulanır.
- Siparişi onayladıktan sonra içerik veya adres değişikliği yapılamaz; gerekirse iptal edip yeniden oluşturun.
Siparişinizin iptal edilmesi çeşitli nedenlere bağlı olabilir. Bunlar arasında stok sorunu, ödeme problemleri, adres uyumsuzluğu veya sistemsel hatalar bulunabilir. Siparişinizin neden iptal edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size daha fazla bilgi sağlayacak ve alternatif çözümler sunacaklardır.
Müşteri temsilcimiz sipariş adımlarında size rehberlik eder; güvenlik nedeniyle ödeme işlemini siz tamamlarsınız.
- Sepet/ödeme aşamasında değişiklik yapabilirsiniz.
- Onaydan sonra içerik değiştirilemez. Gerekirse siparişi iptal edip yeniden oluşturun.
- Ödeme adımında “EFT/Havale” seçeneğini işaretleyin.
- Gösterilen banka hesap bilgilerine transferinizi gerçekleştirin.
- Bankanıza bağlı olarak ödemeniz kısa sürede içinde teyit edilir.
Hayır. Yalnızca kredi/banka kartı, sanal kart ve EFT/Havale ile ödeme yapabilirsiniz.
- Eğer sipariş oluşturma veya ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İnternet bağlantınızı kontrol edin ve sayfayı yenileyin.
- Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin ve çerezleri kontrol edin.
- Farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanarak tekrar deneyin.
- Farklı bir kart ile ödemeyi deneyin.
- Sorun devam ederse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve yardım talep edin.
Ürün değişimi ürün iade süreciyle ilgilidir. Ürünü değiştirmek isterseniz, iade politikamızı inceleyerek değişim şartlarını ve süreçlerini öğrenebilirsiniz. Değişim için ürünün hasarsız ve kullanılmamış olması, orijinal ambalajında bulunması ve belirtilen süre içinde talep edilmesi gibi şartlar geçerlidir. Müşteri hizmetlerimiz değişim talebinizle ilgili size rehberlik edecektir.
- Evet. Tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.
- Ödeme ekranında KDV ve kargo dahil net tutar görünür.
- Kupon ve indirim varsa, tutar bu ekranda güncellenir.
- Kredi kartı, banka kartı, sanal kart ve EFT/Havale ile ödeme yapabilirsiniz.
- Kapıda ödeme seçeneği yoktur.
Hayır, elinize ulaşan ürünün yanlış olduğunu düşünüyorsanız belirli bir süre içinde iade yapıp, doğru ürünün siparişini verebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim-iade süreci hakkında daha detaylı bilgiler alabilirsiniz.
Siparişiniz, kargo firması tarafından teslim alınmadıysa iptal işlemi gerçekleştirilebilir. Eğer kargo firması ürünü teslim almışsa, iptal talebi işleme konulamaz. Bu durumda, kargo firması ürünü teslim ederken müşteri teslim almaktan kaçınabilir ve ürün iade edilebilir. Alternatif olarak, müşteri ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilir.
Eğer siparişiniz iptal edildiyse, iptal nedeni ve detaylarını müşteri temsilcilerimizden öğrenebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal nedenini ve siparişinizi yeniden oluşturma veya alternatif çözümler konusunda yardım alabilirsiniz.
Eğer siparişiniz eksik olarak teslim edildiyse, özür dileriz. Bu durumu müşteri hizmetlerimize bildirmeniz önemlidir. Siparişinizin eksik parçalarını size göndermek veya alternatif bir çözüm sunmak için gerekli adımları atacağız.
Kullanmakta olduğunuz ürünün arızalandığını tespit ettiyseniz, öncelikle ürünün garanti koşullarını kontrol edin. Garanti süresi hala geçerliyse, üretici veya satıcının belirttiği garanti süreci ve yönergeleri doğrultusunda ürünün onarımı için iletişime geçebilirsiniz. Garanti süresi dışındaysa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek alternatif çözümler hakkında bilgi alabilirsiniz.
Siparişiniz hasarlı bir şekilde size ulaştıysa, özür dileriz. Hasarlı ürünü teslim aldığınızda, kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutmanız önemlidir. Ardından, müşteri hizmetlerimize durumu bildirerek hasarlı ürünün değişimi veya iadesi için gerekli adımları atacağız.
- Her ürün sayfasında, tahmini kargoya verilme zamanı belirtilir.
- Kargoya verildikten sonra siparişiniz en geç 5 gün içinde teslim edilir.
- Kargo takip numarası size e-posta ile gönderilir ve “Sipariş Geçmişi” alanında görünür.
- Sipariş onaylandıktan sonra adres veya alıcı adı değiştirilemez.
- Kargoya verilmediyse siparişi iptal ederek yeniden oluşturabilirsiniz.
- Kargo yoldaysa buradan değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Hesabım › Adreslerim menüsünden yeni adres ekleyebilir, mevcut adreslerinizi düzenleyebilir ve siparişlerinizde kullanabilirsiniz.
- Teslimat adresi: Ürünün gönderileceği adrestir.
- Fatura adresi: Faturada yer alacak adrestir.
- Dilerseniz farklı adresler tanımlayabilirsiniz.
Üye olurken doğru ve güncel bilgilerinizi kullanmanız önemlidir. Adınız, iletişim bilgileriniz ve teslimat adresiniz gibi bilgileri doğru şekilde girmeniz gerekmektedir.
Üye olmadan sipariş verilememektedir. Ürün avantajlarından ve size özel fırsatlardan haberdar olmak için üyelik oluşturmanız gerekmektedir.
Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasında "Yeni bir şifre oluşturun" butonuna tıklayarak e-posta adresinize bir sıfırlama maili gönderebilirsiniz.
Şu anda sipariş verildikten sonra teslimat adresinde veya alıcı adında değişiklik yapmak mümkün değildir. Böyle bir durumda, siparişinizi iptal ederek tekrar sipariş verebilirsiniz.